Política de reembolso

Políticas de la Tienda — Pide Ahora

Sitio web: Pide Ahora País de operación: Colombia Correo de contacto: pideahorasite@gmail.com

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pide Ahora queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ponemos a tu disposición esta política, elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y a los lineamientos de Shopify y Google para comercio electrónico.

1.1 Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra por medios electrónicos, cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe devolverse sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.

1.2 Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incompleto, tienes derecho a solicitar:

  • Cambio del producto por uno nuevo en buen estado, o
  • Reembolso total del valor pagado.

Para iniciar el proceso debes escribirnos a pideahorasite@gmail.com dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:

  1. Número de orden/pedido.
  2. Fotos o video del producto y del empaque recibido.
  3. Breve descripción del inconveniente.

1.3 Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, sin daños causados por el cliente).
  • Debe incluir empaque, etiquetas y accesorios originales.
  • No aplican devoluciones por cambio de opinión una vez vencido el plazo de retracto, salvo defecto de fábrica.

1.4 Tiempos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. En compras pagadas contra entrega (COD), el reembolso se realizará por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata, previa validación de datos con el cliente.

1.5 Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Pide Ahora asume el costo del envío de devolución.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (dentro del plazo de retracto), el costo de envío de devolución correrá por cuenta del cliente.